쏘카를 이용한 지 1년이 넘어갑니다. 최근에 저녁을 먹고 나서 쏘카 대여차량을 반납하려고 스마트키의 on버튼(자물쇠 열림 표시)을 눌렀는데, 갑자기 스마트키 화면 전체가 회색을 유지하면서 비활성화 상태로 오류를 먹은 겁니다. 어플을 다시 껐다가 켜면 되겠지라고 단순하게 생각하고 있었는데, 계속 안되다 보니 속이 뒤집어지는 줄 알았습니다. 주말 저녁, 반납 시간이 얼마 남지 않은 상황에서 자연스럽게 고객센터로 손가락이 움직였습니다.
- 본 포스팅은 쏘카 이용 중 스마트키의 여러 가지 오류에 대한 해결방법을 소개합니다.
본 내용은 2022년 3월 30일 기준으로 작성되었습니다.
스마트키 원리
쏘카에서 사용하는 스마트키는 스마트폰 어플을 이용한 근거리 무선통신 기술이고 디지털키라고 부릅니다. 최근에 자동차 키를 스마트폰에 집어넣는다는 말을 많이 들어보셨을 겁니다. 실물 차키를 들고 다니는 것이 아니라 스마트폰만 있으면 버튼을 눌러서 차 문을 열게 되는 것이죠. 디지털키는 기본적으로 차량 의자의 자세 제어 등 다양한 설정이 가능한데, 쏘카는 차량 문을 열고 닫거나 비상등, 경적 정도의 기본적인 것만 이용할 수 있습니다.
- 쏘카 스마트키가 어느 거리까지 작동할 수 있는지 확인해본 적이 있었는데, 대략 50m까지는 작동을 했던 것 같습니다.
2가지 오류 해결방법
1. 스마트키 비활성화 상태
2021년 말에 스마트키 미작동으로 쏘카 대여차량 문을 못 열었다는 뉴스가 있었습니다. 저 같은 경우에는 최근까지만 해도 아무런 문제 없이 잘 타고 다녔었는데, 얼마 전에 스마트키가 비활성화되면서 차 문을 열 수 없는 일을 겪게 되니까 뉴스 내용에 공감하게 되었습니다. 어플을 종료했다가 다시 켠다고 해서 절대로 해결되지 않습니다.
해결 방법은 2가지입니다.
첫째는 고객센터 상담사에게 전화를 하면 원격으로 차문을 열어줍니다. 주말 밤이라서 고객센터 상담사가 전화를 안 받을 줄 알았는데 알고 보니 24시간 운영한다고 하더라고요. 이런 일이 빈번한지 유연하게 해결해주는 모습이었습니다. 고객센터 전화번호는 "1661-3315"입니다. 어플에서는 전화번호를 찾기가 어렵더라고요.
둘째는 어플을 삭제하고 재설치하는 것입니다. 고객센터에 연락을 해서 원격으로 차문을 열었다고 하더라도 어플 재설치 안내를 해주는데요. 굳이 고객센터에 연락하지 않아도 어플 재설치만 한다면 문제를 해결할 수 있습니다. 다만, 로그인을 다시 해야 되는 번거로움이 있어서 아이디와 비밀번호를 까먹었다면 조금 스트레스받을 겁니다.
2. "스마트키를 인식할 수 없습니다" 상태
이 문제는 겨울에 많이 볼 수 있는 경우입니다. 실제로 문 여는 것까지는 괜찮았는데 시동을 걸려고 하니까 디스플레이 패널에 위 문구를 확인할 수 있었습니다.(일부 차종에 한해) 이 문제는 차량이 방전되었거나 스마트폰 전원이 꺼졌을 때 나타나는 오류입니다.
쏘카 차량이 방전되었다면 고객센터에 전화를 해서 긴급출동 서비스를 요청하면 됩니다. 저는 고객센터 연락이 잘 되는 편인데, 일부 뉴스를 보면 60번까지 전화를 해도 연결이 안 되었다는 얘기가 있어서 케바케인 것 같습니다.
- 배터리 방전에 대한 과실 여부에 대해서 아직도 갑을 박론이긴 한데, 겨울에는 웬만하면 차량 문제로 넘어갑니다.
- 스마트폰 배터리는 관리 잘하시기 바랍니다. 배터리가 없을 때는 근처 편의점에서 보조배터리를 대여하는 방법으로 해결하시기 바랍니다.
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